Política de Devolução e Reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras feitas na loja online da Fisio J. Bartolomeu (workshops presenciais, aulas em vídeo e ebooks) e complementa os nossos Termos e Condições.

• Cancelamento pelo participante: pode cancelar a inscrição e obter o reembolso integral se o pedido for feito até 7 dias antes da data do evento, ou no prazo indicado na página do evento.
• Cancelamento fora do prazo ou falta: o valor não é reembolsado, uma vez que a inscrição garante a reserva de um lugar limitado que deixa de estar disponível para outras pessoas.
• Cancelamento ou reagendamento pela clínica: se o workshop for cancelado ou mudar de data por nossa iniciativa, pode escolher a inscrição numa nova data ou o reembolso integral do valor pago.
• Substituição do participante: se não puder comparecer, pode indicar outra pessoa para ocupar o seu lugar, avisando-nos antes do evento.

Quando a compra inclui um kit, este pode ser levantado na clínica, sem custos, ou enviado por correio para uma morada em Portugal, com o custo de envio indicado na finalização da compra. Por se tratar de produtos de higiene, por motivos de proteção da saúde e de higiene os kits não podem ser devolvidos depois de abertos ou retirados da embalagem selada, nos termos da alínea e) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Se o kit estiver danificado ou incompleto, informe-nos no prazo de 14 dias após a entrega, para procedermos à sua substituição.

As aulas em vídeo e os ebooks são conteúdos digitais disponibilizados logo após a confirmação do pagamento. Ao concluir a compra, o cliente pede o acesso imediato e reconhece que perde o direito de livre resolução a partir do momento em que o acesso é disponibilizado, nos termos da alínea m) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Se um conteúdo não funcionar corretamente ou não corresponder à descrição, contacte-nos. Resolvemos o problema e, se não for possível, fazemos o reembolso do valor pago.

Envie o pedido para geral@fisiojbartolomeu.com, indicando:

• o número da encomenda;
• o nome e o email usados na compra;
• o motivo do pedido (opcional nos casos de livre resolução).

Respondemos com a maior brevidade possível.

Os reembolsos aprovados são feitos no prazo máximo de 14 dias, por transferência bancária para o IBAN que nos indicar ou, quando possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Sempre que houver reembolso, é emitida a respetiva nota de crédito.

Se não ficar satisfeito com a resposta, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, conforme indicado nos nossos Termos e Condições.

Última atualização: 30 de setembro de 2026